AGREGAÇÃO DE VALOR

A vertical de negócios agregação de valor atua em projetos feitos sob medida para o cliente, geralmente visando a maximização dos resultados dos indicadores chaves de performance do contact center. Através de uma leitura aprofundada e fim a fim da jornada do cliente e dos eventos que podem impactar o contact center, oferecemos um diagnóstico da situação vigente e as oportunidades de melhoria para captura de ganhos financeiros e de satisfação do cliente final.

PESQUISAS

A vertical de negócios pesquisas atua através de interações entre a MEX e os clientes finais dos nossos contratantes. Essa interação é formatada conforme a natureza do projeto, abrangendo desde interações humanas até interações através de modernos recursos tecnológicos. Podem ter natureza avaliativa, preventiva, corretiva, de obtenção de informações relevantes ou de relacionamento.

MONITORIA

A vertical de negócios monitoria atua primordialmente com uma equipe que monitora interações dos clientes com a empresa – geralmente através de gravações de áudio e áudio/tela – e qualifica essa interação através de uma nota de qualidade, identificando e oportunizando ações de melhoria. Seu foco de atuação é tanto o agente quanto o evento em si. Atua, também, monitorando interações não humanas bem como canais web.

AUDITORIA

A vertical de negócios auditoria atua primordialmente com uma equipe que audita interações dos clientes com a empresa – geralmente através de gravações de áudio e áudio/tela – e qualifica essa interação através de uma nota de auditoria, identificando e oportunizando ações de melhoria. Seu foco de atuação é tanto o agente quanto o evento em si. Atua, também, auditando interações não humanas bem como canais web.

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