AUDITORIA

A vertical de negócios auditoria atua primordialmente com uma equipe que audita interações dos clientes com a empresa – geralmente através de gravações de áudio e áudio/tela – e qualifica essa interação através de uma nota de auditoria, identificando e oportunizando ações de melhoria. Seu foco de atuação é tanto o agente quanto o evento em si. Atua, também, auditando interações não humanas bem como canais web.

AUDITORIA DE COBRANÇA

Auditamos os eventos de cobrança, reportando para a empresa contratante, dentre as principais devolutivas, se efetivamente o cliente final pagante foi acionado pela assessoria de cobrança e se a negociação efetivada é aderente às regras estabelecidas para a situação específica.

AUDITORIA DE VENDAS

Refere-se a auditoria realizada geralmente através da escuta de gravações de áudio e/ou gravações de áudio e tela, cujo objetivo principal é assegurar à empresa contratante que todo o processo de vendas foi realizado aderente aos parâmetros estabelecidos, evidenciando, principalmente, situações de vendas indevidas, incorretas ou subtraídas de outro canal.

AUDITORIA DE PROCESSOS

A partir da necessidade manifestada pela empresa contratante em se assegurar se determinados processos foram cumpridos nas interações dela com seus clientes finais, realizamos auditorias fim a fim nos processos elencados e evidenciamos eventuais falhas e oportunidades de melhorias.

AUDITORIA DE COMPLIANCE

O termo compliance significa agir de acordo com uma regra, uma instrução interna, um comando ou um pedido, ou seja, estar em “compliance” é estar em conformidade com leis e regulamentos externos e internos. Nossas equipes de auditores estão preparados para auditar projetos de compliance sob demanda das empresas contratantes.

AUDITORIA DE PROCEDIMENTOS

A partir da necessidade manifestada pela empresa contratante em se assegurar se determinados procedimentos foram cumpridos nas interações dela com seus clientes finais, realizamos auditorias na execução desses procedimentos e evidenciamos eventuais falhas e oportunidades de melhorias.

AUDITORIA DE CONTESTAÇÃO DE FATURAS

Nossas equipes de auditores atuam no sentido de auditar os eventos de contestação de faturas oriundos dos clientes finais, reportando para a empresa contratante, principalmente, se a solução dada foi aderente aos procedimentos e políticas vigentes, mas também uma visão sobre a qualidade da interação.

CHECKING DE VENDAS

Atuamos interagindo com os clientes finais, checando se todas as informações necessárias para o perfeito entendimento do que foi comprado se fizeram presentes na interação de compra e corrigindo eventuais desvios, de forma a garantir que não haverá impactos nos processos subsequentes da empresa (faturamento, por exemplo). Garantimos um reporte executivo e consultivo dos eventos trabalhados.

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